Informacje Prawne

W Twoja Opoka akceptujemy następujące metody płatności:

• Płatność za pobraniem (COD) - dostępna w wybranych lokalizacjach, pozwala na płatność gotówką w momencie dostawy
• PayPal - płać bezpiecznie za pomocą konta PayPal lub bezpośrednio kartą kredytową (Visa, MasterCard, Discover i American Express)

Obecnie nie obsługujemy innych metod płatności. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Płatności.

Tak, aby korzystać z naszych usług i dokonać zakupu, musisz utworzyć konto. Wszystkie podane informacje muszą być dokładne i w razie potrzeby aktualizowane. Klienci są odpowiedzialni za utrzymanie swoich kont i ponoszą pełną odpowiedzialność za wszystkie działania odbywające się na ich kontach.

Jeśli ktokolwiek uzyska nieautoryzowany dostęp do Twojego konta, musisz nas o tym natychmiast powiadomić. Twoja Opoka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z nieprzestrzegania poufności Twojego konta.

Bezpieczeństwo Twoich informacji płatniczych jest naszym priorytetem. Wszystkie transakcje na naszej stronie internetowej są szyfrowane przy użyciu najnowszej technologii Secure Socket Layer (SSL), aby zapewnić, że Twoje dane są chronione podczas transmisji.

Nie przechowujemy informacji o Twojej karcie kredytowej lub debetowej na naszych serwerach, utrzymując najwyższy poziom prywatności danych. W przypadku płatności przez PayPal, Twoje dane są zarządzane bezpośrednio przez tę platformę zgodnie z ich własnymi politykami bezpieczeństwa.

Zapewniamy bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich zamówień na terenie Polski. Nie ma dodatkowych opłat za dostawę.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1 do 2 dni roboczych od otrzymania rozliczonej płatności. Po wysłaniu, oczekiwany czas dostawy dla standardowej wysyłki wynosi od 3 do 5 dni roboczych.

Należy pamiętać, że dni robocze nie obejmują dni wolnych od pracy i trwają od poniedziałku do piątku.

Obecnie oferujemy tylko wysyłkę na terenie Polski i nie świadczymy usług dostawy międzynarodowej.

Po złożeniu zamówienia za pośrednictwem Twoja Opoka możesz spodziewać się wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki i wszystkimi szczegółami dotyczącymi śledzenia przesyłki. Szczegóły wysyłki zostaną wysłane na adres e-mail zarejestrowany na koncie lub adres e-mail użyty podczas procesu płatności.

Numer przesyłki będzie aktywny w ciągu 24 godzin od wysyłki.

Podczas procesu płatności, po wprowadzeniu danych adresu rozliczeniowego, będziesz mieć możliwość określenia innego adresu dostawy. Uprzejmie informujemy, że zastrzegamy sobie prawo do zażądania dodatkowych informacji, jeśli adres dostawy różni się od adresu rozliczeniowego.

Po złożeniu zamówienia zmiana adresu dostawy może być trudna. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy, kredytu sklepowego lub wymiany w ciągu 14 dni od zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o przesłanie prośby na adres [email protected]. Należy pamiętać, że produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, aby kwalifikować się do zwrotu.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.

Jeśli otrzymasz uszkodzony przedmiot, nie martw się. Oferujemy zwroty lub wymiany uszkodzonych produktów, ale należy otworzyć zgłoszenie zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu. Aby zainicjować ten proces, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Pokryjemy wszystkie koszty zwrotu i wymiany produktów uszkodzonych podczas wysyłki. W przypadku przedmiotów uszkodzonych po dostawie, klienci mogą być odpowiedzialni za koszty zwrotu.

Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu stanu przedmiotu, przetworzymy zwrot lub wymianę. Prosimy o odczekanie co najmniej siedmiu (7) dni od otrzymania przedmiotu na przetworzenie zwrotu lub wymiany. Jeśli się kwalifikujesz, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy w ciągu tygodnia od zatwierdzenia.

Otrzymasz zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności, której użyłeś do dokonania zakupu. Należy pamiętać, że zwroty mogą pojawić się na wyciągu z karty kredytowej w ciągu 1-2 cykli rozliczeniowych, w zależności od firmy obsługującej kartę kredytową. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy Twój zwrot zostanie przetworzony.

Zbieramy dane osobowe niezbędne do świadczenia naszych usług i ulepszania Twojego doświadczenia zakupowego. Informacje te są zazwyczaj gromadzone podczas zapisywania się do naszego newslettera, dokonywania zakupów lub kontaktowania się z naszym zespołem wsparcia. Dane osobowe, o które możemy poprosić, obejmują:

• Imię i nazwisko
• Email
• Numer telefonu/komórkowy
• Adres domowy/korespondencyjny

Szczegółowe informacje na temat zbieranych danych i sposobu ich wykorzystania znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Tak, używamy plików cookie, aby pomóc poprawić Twoje doświadczenia podczas korzystania z naszej strony internetowej. Pliki cookie są używane do włączania określonych funkcji, śledzenia użytkowania strony, przechowywania ustawień użytkownika oraz do personalizacji treści.

Na naszej stronie używamy plików cookie wydajności i funkcjonalności. Masz prawo zdecydować, czy akceptować czy odrzucić pliki cookie na naszej stronie internetowej za pomocą Menedżera Zgód na Pliki Cookie.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Plików Cookie.

Zgodnie z RODO, masz następujące prawa dotyczące swoich danych osobowych:

• Dostęp: Możesz poprosić o szczegóły dotyczące danych osobowych, które przechowujemy o Tobie.
• Korekta: Jeśli uważasz, że jakiekolwiek przechowywane przez nas informacje o Tobie są niedokładne, możesz poprosić o ich skorygowanie.
• Usunięcie: Możesz mieć prawo do żądania, abyśmy usunęli dane osobowe, które przechowujemy o Tobie.
• Ograniczenie: Masz prawo zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych osobowych.
• Sprzeciw: Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych.
• Przenoszenie danych: Możesz mieć prawo do żądania kopii danych osobowych, które przechowujemy o Tobie.

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w naszej Polityce Prywatności.

Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny 24/7, aby zapewnić pomoc w rozwiązywaniu wszelkich problemów związanych z funkcjonalnością lub konfiguracją produktów zakupionych na naszej stronie internetowej.

Klienci wymagający wsparcia mogą skontaktować się z naszym zespołem poprzez:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 732 082 395
• Czat na żywo dostępny za pośrednictwem naszej strony internetowej
• Panel konta klienta

Zobowiązujemy się do zapewnienia natychmiastowego i skutecznego wsparcia, aby zapewnić zadowolenie klientów i niezawodność produktów.

W przypadku problemów z produktem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem wsparcia technicznego. Nasi specjaliści będą w stanie pomóc w diagnozie problemu i znalezieniu rozwiązania.

Należy pamiętać, że w kontekście produktów bezpieczeństwa sprzedawanych przez Twoja Opoka, istotne jest, aby ściśle przestrzegać wszystkich wytycznych i zaleceń producenta dotyczących instalacji, konserwacji i użytkowania produktu.

Jeśli problem nie może zostać rozwiązany, możesz być uprawniony do zwrotu lub wymiany zgodnie z naszą Polityką Zwrotów.