FAQ
Dla kupujących
Jak mogę się skontaktować z obsługą klienta Twoja Opoka?
Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej lub wysłanie e-maila na adres [email protected]
Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź?
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania jak najszybciej. Odpowiedź na e-mail lub formularz kontaktowy może zająć do 24 godzin roboczych. Kontakt z Nami
Czy mogę odwiedzić Was osobiście?
Niestety nie posiadamy fizycznej lokalizacji sklepów dla klientów. Możesz jednak skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie.
Czy oferujecie obsługę w języku angielskim?
Tak, nasza obsługa klienta może udzielać odpowiedzi zarówno po polsku jak i po angielsku.
Czy można zwrócić się do Was o pomoc techniczną?
Tak, służymy pomocą w rozwiązywaniu wszelkich problemów technicznych związanych z naszymi produktami. Prosimy o przesłanie szczegółowych informacji na temat problemu, abyśmy mogli szybko i skutecznie pomóc.
Dostawa
Jakie są moje opcje wysyłki i dostawy?
Oferujemy darmową standardową wysyłkę dla wszystkich zamówień. Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania płatności. Czas dostawy wynosi od 3 do 5 dni roboczych po wysyłce. Pamiętaj, że nie wysyłamy zamówień na skrytki pocztowe - wymagany jest fizyczny adres dostawy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę wraz ze szczegółami jak możesz monitorować przesyłkę. Numer przesyłki do jej śledzenia będzie aktywny w ciągu 24 godzin. Szczegóły zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas procesu zakupu.
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Obecnie oferujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski i nie świadczymy usług dostawy międzynarodowej.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione?
Jeśli dostawa jest opóźniona z jakiegokolwiek powodu, poinformujemy Cię tak szybko, jak to możliwe i podamy nową przewidywaną datę dostawy. Jeśli opóźnienie przekroczy 30 dni, klient ma obowiązek skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zagubionej paczki. Twoja Opoka złoży wówczas reklamację do przewoźnika.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony towar?
W przypadku otrzymania uszkodzonego towaru oferujemy zwrot lub wymianę, ale musisz otworzyć zgłoszenie zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu. Aby rozpocząć proces, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów, gdzie znajdziesz szczegółowe instrukcje i dalsze informacje.
Płatności
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), przelewy bankowe oraz płatności online przez PayPal i Stripe.
Czy mogę zapłacić przelewem bankowym?
Tak, oferujemy możliwość płatności przelewem bankowym. Dane do przelewu są dostępne na żądanie, a zamówienie zostanie przetworzone i wysłane dopiero po zaksięgowaniu środków na naszym koncie. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać dane do przelewu!
Czy płatność online jest bezpieczna?
Tak, bezpieczeństwo Twoich danych płatniczych jest dla nas priorytetem. Wszystkie transakcje na naszej stronie są szyfrowane za pomocą technologii Secure Socket Layer (SSL). Nie przechowujemy informacji o Twoich kartach kredytowych lub debetowych na naszych serwerach.
Co zrobić, jeśli napotkam problemy z płatnością?
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas procesu płatności lub masz pytania dotyczące swojej płatności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta poprzez email [email protected]
Zwroty
Jakie są procedury zwrotów i reklamacji oraz jak mogę zwrócić produkt?
Aby dowiedzieć się więcej o naszych procedurach zwrotów i reklamacji, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów. Staramy się obsługiwać wszystkie wnioski o zwrot sprawiedliwie i szybko, aby zapewnić Twoje zadowolenie. Aby zainicjować zwrot produktu, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] w ciągu 14 dni od zakupu, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Po otrzymaniu numeru RMA, bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i dołącz dowód zakupu. Następnie wyślij zwrot na adres:
Twoja Opoka
Attn: Zwroty
RMA #
Jana Pawła II
192 31-982 Kraków
Polska
Jakie są wymagania dotyczące zwracanych produktów?
Zwracane produkty muszą być nowe, nieużywane, z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi dołączonymi akcesoriami. Produkty muszą być zwrócone w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Czy mogę zwrócić uszkodzony lub wadliwy produkt?
Tak, w przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu skontaktuj się z nami natychmiast. Pokryjemy wszystkie koszty zwrotu i wymiany produktów uszkodzonych podczas wysyłki. W przypadku produktów uszkodzonych po dostawie, klienci mogą być odpowiedzialni za koszty zwrotu.
Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu stanu przedmiotu przetworzymy zwrot lub wymianę w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zakupu. Pojawienie się zwrotu na wyciągu z karty kredytowej może zająć 1-2 cykle rozliczeniowe, w zależności od operatora karty kredytowej.
Czy muszę ponieść koszty wysyłki zwrotnej?
Tak, klienci są odpowiedzialni za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest uszkodzony lub wadliwy. Zalecamy skorzystanie z metody śledzenia przesyłki zwrotnej, aby zapewnić bezpieczną dostawę do Twoja Opoka.